TERMENI ȘI CONDIȚII
TERMENI ȘI CONDIȚII
Termeni și Condiții Casă Help
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A PLATFORMEI: www.casahelp.ro
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document privind Termenii și Condițiile Generale de Utilizare a platformei www.casahelp.ro. Accesarea și utilizarea acestei platforme implică acceptarea integrală și necondiționată a tuturor prevederilor din acest Acord, precum și a politicilor asociate, actualizate periodic.
Prin utilizarea platformei, prin plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau interacțiunea cu serviciile oferite, declarați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești termeni, precum și cu orice alte reguli suplimentare care pot fi afișate în legătură cu anumite servicii. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile stipulate în acest document, vă rugăm să încetați utilizarea platformei.
Acești termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre Casa Help, în calitate de furnizor de servicii de curățenie, și orice utilizator al platformei, fie el vizitator, client sau potențial client.
Casa Help este o companie de servicii profesionale specializată în curățenie rezidențială și comercială. Platforma www.casahelp.ro funcționează ca o interfață de rezervare online pentru aceste servicii, furnizând informații clare despre pachetele disponibile, tarife, politici de funcționare și condițiile contractuale aplicabile.
Recomandăm tuturor utilizatorilor să parcurgă cu atenție acest document înainte de efectuarea unei comenzi sau interacțiunea cu serviciile oferite de Casa Help. Orice modificare adusă Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe această pagină, iar continuarea utilizării platformei constituie acceptarea modificărilor.
I. Servicii și Rezervări
La Casa Help, rezervările se fac exclusiv online, prin completarea unui formular cu datele de contact, descrierea spațiului, serviciul dorit și data/ora preferată. Platforma noastră include un calculator de prețuri performant, care afișează instant costul fix al serviciului, cu rezervare online imediată.
Pentru clienții privați, plata este obligatorie în avans. În cazul firmelor, instituțiilor sau altor parteneri juridici, rezervările pot fi realizate și prin alte canale, iar termenele și condițiile de plată se stabilesc contractual, în funcție de tipul colaborării. Detalii complete privind metodele și termenele de plată sunt disponibile în Paragraful IX – Prețuri și Modalități de Plată.
Prețul afișat este, în general, cel final. Doar în situații excepționale – cum ar fi murdărie extremă sau informații incomplete – pot apărea ajustări, în conformitate cu Paragrafele III și XI.
Clientul este responsabil pentru alegerea corectă a serviciului. Dacă se selectează un pachet necorespunzător, Casa Help poate decide dacă intervenția continuă cu ajustarea tarifului. În cazul în care timpul alocat nu permite desfășurarea completă a serviciului corect identificat, ne rezervăm dreptul de a reprograma sau anula intervenția. În acest caz se aplică politica de reprogramare și anulare, conform Paragrafului V.
II. Pregătirea Spațiului
Pentru desfășurarea eficientă a curățeniei, spațiul trebuie eliberat înainte de sosirea echipei – haine, jucării, veselă sau alte obiecte personale nu trebuie să blocheze zonele de lucru.
Dacă doriți ca echipa Casa Help să se ocupe de acest aspect, vă rugăm să selectați opțiunea suplimentară „Eliberare spațiu” în timpul rezervării.
Nu ne așteptăm ca spațiul să fie perfect organizat, însă un grad ridicat de dezordine poate împiedica desfășurarea serviciului. Organizarea de bază este inclusă, dar în caz de dezordine excesivă, se aplică un cost suplimentar sau se poate decide reprogramarea ori anularea intervenției.
III. Servicii Suplimentare
Pentru fiecare pachet disponibil pe site-ul nostru, există o descriere detaliată și o listă de opțiuni suplimentare care pot fi adăugate în timpul rezervării – precum spălatul vaselor, eliberarea spațiului, schimbarea lenjeriei, curățarea cuptorului și altele.
Serviciile suplimentare care nu sunt selectate în formular nu vor fi incluse în intervenție. În cazul în care un serviciu nu poate fi prestat din cauza unor informații omise (de exemplu: mizerie excesivă, prezența animalelor nedeclarate sau alte condiții speciale), vom analiza dacă este posibilă alocarea unui timp suplimentar.
Dacă da, se va emite o factură separată pentru serviciul adițional. Dacă nu, intervenția poate fi reprogramată sau anulată, caz în care se aplică politica de reprogramare și anulare, conform Paragrafului V.
V. Politica de Anulare
Rezervările pot fi anulate sau reprogramate gratuit cu minimum 48 de ore înainte de ora programării.
Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte vor fi taxate cu 50% din costul rezervării.
Dacă anularea are loc după sosirea echipei, se percepe valoarea integrală a serviciului, indiferent dacă acesta a fost prestat sau nu.
Pentru rezervările efectuate în aceeași zi sau cu o zi înainte, anularea este gratuită dacă este făcută în termen de două ore de la efectuarea rezervării.
VI. Daune și Răspundere
Personalul Casa Help acționează cu profesionalism și maximă atenție, tratând fiecare spațiu cu respect și grijă. Cu toate acestea, în situații rare, pot apărea daune accidentale. Orice astfel de situație trebuie raportată în scris, prin e-mail, în termen de cel mult 12 ore de la finalizarea serviciului. Reclamația trebuie însoțită de fotografii clare și o estimare scrisă a prejudiciului.
După primirea notificării, Casa Help va analiza intern solicitarea, iar dacă aceasta este considerată întemeiată, clientul va fi informat în cel mai scurt timp cu privire la decizia de soluționare. Pentru obiectele de mică valoare, deteriorate exclusiv din vina echipei noastre, compensarea sau înlocuirea se face în termen de maximum 30 de zile lucrătoare.
În cazul daunelor majore sau tehnice, Casa Help își rezervă dreptul de a apela la evaluatori autorizați, iar ulterior, dacă este necesar, la contractori specializați pentru remediere. Costurile acestor intervenții vor fi suportate direct de Casa Help, iar termenul estimativ de soluținutare variază între 30 și 90 de zile lucrătoare, în funcție de complexitate. Dacă, în urma expertizei, se stabilește că dauna nu a fost cauzată de Casa Help sau de personalul acesteia, clientul va fi obligat să ramburseze integral costurile de evaluare și reparație achitate de companie.
Casa Help nu își asumă răspunderea pentru daune sau defecte preexistente, pentru suprafețe degradate, obiecte instabile ori impropriu fixate de client, pentru probleme apărute ulterior încheierii serviciului sau pentru sesizări transmise cu întârziere. Nu sunt luate în considerare reclamațiile anonime, nemulțumirile privind politica companiei sau deciziile deja analizate și soluționate.
În cazul în care echipa constată daune, nereguli sau alte situații relevante, Casa Help își rezervă dreptul de a realiza fotografii în scop strict documentar.
VII. Siguranță
Casa Help depune toate eforturile pentru a asigura un mediu sigur pentru clienți și angajați. Personalul nostru este instruit profesional și acționează cu responsabilitate în orice intervenție. Ne rezervăm dreptul de a retrage echipa de la locație dacă mediul este sau devine nesigur, la decizia echipei de management.
Siguranța este o responsabilitate comună. Prin utilizarea serviciilor Casa Help, vă angajați să contribuiți la menținerea unui mediu sigur prin informarea echipei despre obiecte fragile, prin securizarea bunurilor de valoare înainte de începerea curățeniei, prin notificarea existenței animalelor de companie și asigurarea condițiilor de siguranță atât pentru acestea, cât și pentru personal, inclusiv prin îndepărtarea eventualelor materiale biologice periculoase.
Totodată, vă angajați să nu solicitați ridicarea sau mutarea de mobilier ori obiecte grele. Din motive de siguranță și responsabilitate juridică, Casa Help nu permite personalului să ridice sau să deplaseze obiecte voluminoase sau grele.
În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, echipa noastră poate fi retrasă de la locație, iar în această situație se aplică politica de anulare, conform Paragrafului V.
VIII. Politica de Angajare a Personalului
Este strict interzisă angajarea directă, sub orice formă, a membrilor echipei Casa Help de către clienții companiei, atât pe durata colaborării, cât și în următoarele 24 de luni de la încheierea acesteia. Această politică se aplică fără excepție tuturor clienților Casa Help.
În cazul încălcării acestei condiții, se va aplica automat o taxă de 3.000 EUR, reprezentând daunele cauzate prin deturnarea personalului instruit și calificat.
Casa Help investește constant în selecția, formarea și pregătirea angajaților săi. Fiecare membru al echipei beneficiază de training intern, acces la proceduri exclusive, produse profesionale și tehnici proprii de curățenie, dezvoltate și optimizate intern. Acest know-how face parte din proprietatea intelectuală a companiei și nu poate fi transmis sau folosit în afara cadrului contractual.
Solicităm tuturor clienților să nu stabilească colaborări directe cu personalul Casa Help și să raporteze imediat orice tentativă în acest sens, pentru a putea aplica măsurile interne necesare.
Această politică protejează echipa, procesele companiei și menține un cadru contractual corect și transparent în relația cu fiecare client.
IX. Prețuri și Modalități de Plată
Toate prețurile afișate de Casa Help sunt exprimate în Lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Plata pentru serviciile prestate se efectuează în avans, în funcție de modalitatea aleasă.
Pentru rezervările achitate online, plata trebuie finalizată cu cel puțin 72 de ore înainte de data programării. În cazul plăților în Numerar, acestea se efectuează în ziua programării, înainte de începerea serviciului. Pentru cererile urgente sau programările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte, plata se face imediat sau Numerar la sosirea echipei, în funcție de confirmarea primită.
Pentru anumite tipuri de servicii, cum ar fi curățeniile în urma mutărilor sau alte intervenții speciale, Casa Help își rezervă dreptul de a solicita un avans de 50% la momentul confirmării rezervării, la decizia managementului.
Metodele de plată acceptate sunt: Transfer Bancar, Revolut, PayPal, Numerar și alte metode de plată acceptate oficial de companie. Nu sunt acceptate cecuri sau alte forme de plată neautorizate.
Fără excepție, nu se oferă rambursări pentru serviciile de curățenie contractate.
X. Uzură
Odată cu trecerea timpului, orice spațiu – oricât de bine întreținut – acumulează inevitabil semne de uzură normală. Suprafețele cele mai expuse, precum plintele, dușurile, căzile, podelele, marginile mobilierului sau ușile, pot prezenta urme persistente cauzate de contact frecvent, umezeală, produse neadecvate folosite anterior sau lipsa curățării regulate.
Zonele afectate de depuneri vechi, calcar, urme de săpun întărit, plastic matifiat, reziduuri lipicioase, zgârieturi sau pete adânc impregnate în podele, faianță sau alte materiale, pot limita rezultatele unei curățări standard, în ciuda produselor și tehnicilor profesionale utilizate.
Este important de înțeles că unele suprafețe pot părea „necurățate” chiar și după intervenție, însă aspectul acestora este cauzat de uzura materialelor, nu de lipsa de igienizare. Casa Help oferă servicii de curățenie, nu de reparații sau restaurare, iar echipa noastră nu poate reface suprafețele afectate structural, cum ar fi căzi zgâriate, blaturi matifiate, plăci sparte sau dușuri grav deteriorate.
Echipele noastre livrează constant rezultate excelente, însă în anumite cazuri, aspectul final al acestor zone poate necesita curățări repetate sau intervenții specializate, mai ales când uzura este accentuată și veche.
Casa Help va depune întotdeauna toate eforturile pentru a readuce spațiul la un nivel optim de igienă și estetică, dar există limite dictate de starea materialelor și gradul real de deteriorare, care nu țin de calitatea intervenției, ci de vechimea și istoricul suprafeței.
XI. Mizerie Extremă
Serviciile Casa Help sunt concepute pentru spații aflate într-o stare normală de murdărie, corespunzătoare utilizării obișnuite a unei locuințe sau a unui spațiu profesional. În cazul în care echipa constată, la fața locului, prezența unei mizerii extreme sau a unor condiții care impun un efort semnificativ mai mare decât cel prevăzut în pachetul rezervat, Casa Help își rezervă dreptul de a solicita costuri suplimentare, care vor fi comunicate clientului înainte de începerea intervenției.
Pe site-ul nostru, în momentul alegerii unui serviciu de tip curățare profundă, clienții au posibilitatea de a selecta, contra-cost, opțiunea „Mizerie Extremă”, atunci când consideră că spațiul depășește o stare de murdărie normală. Selectarea acestei opțiuni ajută la planificarea corectă a intervenției și evită costuri sau decizii neprevăzute în ziua programării.
În lipsa acestei selecții și în cazul în care se constată mizerie extremă la fața locului, se va analiza dacă este posibilă desfășurarea serviciului în condițiile date, cu ajustarea duratei și a tarifelor. În caz contrar, programarea poate fi reprogramată sau anulată, în conformitate cu politica de anulare și reprogramare (vezi Paragraful V).
Casa Help își rezervă dreptul de a documenta punctual starea spațiului, prin fotografii sau înregistrări video limitate exclusiv la zonele afectate, fără detalii personale, atât în scopul asigurării transparenței, cât și, unde este cazul, în scopuri de promovare, pentru a evidenția transformările semnificative obținute în urma intervenției.
XII. Ora Sosirii
Deși echipele Casa Help sunt programate cu atenție, pot apărea situații neprevăzute care influențează ora exactă a sosirii, precum întârzieri la intervențiile anterioare, modificări de ultim moment sau condiții rutiere imprevizibile. Din acest motiv, nu putem garanta o oră de sosire fixă, însă depunem toate eforturile pentru a ne respecta programările, iar orice întârziere este comunicată prompt.
Pentru a evita dependența de prezența simultană a clientului și a echipei, recomandăm — dacă este agreat de client — depunerea în avans a unei chei de acces la locație. Toate cheile clienților sunt codificate numeric, păstrate în siguranță la sediul nostru și înapoiate imediat în momentul încetării colaborării.
Alternativ, clientul poate alege să lase cheia într un loc desemnat (ex: cutie poștală, vecin, etc.). În acest caz, locația exactă trebuie menționată la momentul rezervării, precum și instrucțiunile privind locul unde trebuie lăsată cheia la finalizarea serviciului (în același loc sau în interiorul spațiului).
XIII. Comunicare Multilingvă
Toată documentația și corespondența fizică-juridică, inclusiv e-mailurile și comunicarea oficială, se desfășoară în limba română, aceasta fiind limba oficială de lucru în relația cu clienții.
Casa Help oferă, de asemenea, servicii multilingve, adaptate nevoilor clienților internaționali care nu vorbesc limba română. Comunicarea se poate face fluent în engleză și germană, atât cu echipa de la birou, cât și cu echipele operaționale din teren.
XIV. Politica de reclamații
Casa Help depune toate eforturile pentru a oferi servicii de curățenie de cea mai bună calitate și pentru a depăși așteptările clienților. Echipele noastre își verifică întotdeauna munca înainte de a părăsi locația, însă, ocazional și fără intenție, pot exista omisiuni.
Pentru a ne permite să remediem rapid orice situație, eventualele reclamații trebuie transmise în maximum 12 ore de la finalizarea serviciului, prin e-mail, însoțite de o descriere clară și, dacă este posibil, de fotografii relevante ale zonelor vizate.
În prima etapă, se va analiza seriozitatea sesizării. În cazul în care reclamația este întemeiată și formulată precis, Casa Help garantează recurățarea gratuită a spațiilor vizate, într-un termen rezonabil față de data inițială a rezervării. Serviciul de recurățare este efectuat, de regulă, de aceeași echipă.
Casa Help nu oferă rambursări pentru serviciile de curățenie prestate. Reclamațiile vagi, exagerate, repetate sau de natură nesemnificativă nu vor fi luate în considerare.
Toți clienții beneficiază de tratament cu respect, echitate și profesionalism, iar echipele noastre trebuie tratate în același mod. Nu tolerăm limbajul abuziv, agresiv sau comportamentele nerezonabile în procesul de reclamații. În astfel de cazuri, comunicarea va fi întreruptă imediat, iar autoritățile vor fi notificate dacă este necesar.
Politica noastră de reclamații nu acoperă: sesizările anonime, reclamațiile transmise cu întârziere, comentariile privind politicile interne ale companiei, nemulțumirile exprimate asupra deciziilor deja analizate, solicitările de natură juridică sau de consiliere, și nici probleme apărute ulterior intervenției.
În cazul în care un client formulează reclamații frecvente, nefondate sau abuzive, Casa Help își rezervă dreptul de a înceta definitiv colaborarea.
XV. Concedii și sărbători
Vă rugăm să ne anunțați din timp în cazul în care sunteți în vacanță, doriți să suspendați temporar serviciile sau intervin alte situații care impun anularea ori amânarea programărilor. O informare prealabilă ne ajută să evităm aplicarea taxelor pentru anulări târzii și să organizăm eficient calendarul de lucru.
Solicitările speciale pentru weekenduri, zile de sărbătoare legală sau intervenții urgente pot atrage costuri suplimentare, fiind posibile doar în funcție de disponibilitate și doar pentru anumite tipuri de servicii.
XVI. Discreție și respect
Tehnicienii noștri sunt instruiți să lucreze eficient și profesionist, fără supraveghere directă, iar pentru ca serviciul să se desfășoare în cele mai bune condiții, este important să li se ofere spațiu și încredere.
Casa Help nu acceptă instrucțiuni directe către personal privind modul de desfășurare a activității, precum nici monitorizarea lor continuă pe durata serviciului. Vă rugăm să manifestați discreție și respect, evitând prezența activă în zonele în care se desfășoară curățenia, până la finalizarea lucrării.
XVII. Modificări
Casa Help își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe, temporar sau permanent, serviciile oferite, în totalitate sau parțial, în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă, în special în relația cu clienții privați sau pentru serviciile necontractuale.
În cazul colaborărilor comerciale în baza unui contract semnat, Casa Help respectă termenii și condițiile asumate până la finalul perioadei contractuale, iar orice modificare se face numai cu acordul ambelor părți.
Casa Help nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele efecte ale modificărilor în relația cu clienții necontractuali sau pentru eventuale ajustări necesare din motive operaționale, logistice sau externe.
XVIII. Erori
Casa Help, partenerii săi și orice terți implicați în funcționarea platformei online nu pot garanta lipsa absolută a erorilor tehnice sau funcționarea neîntreruptă a website-ului ori a instrumentelor digitale, precum calculatorul de prețuri.
În cazul în care apar erori de afișare în calculatorul de prețuri, în disponibilitate, descrierea serviciilor sau în procesul de rezervare, Casa Help își rezervă dreptul, la propria discreție, de a modifica, refuza sau anula rezervarea, de a ajusta prețurile, serviciile sau disponibilitatea fără o notificare prealabilă.
XIX. Limitări ale serviciilor
Serviciile Casa Help se concentrează exclusiv pe curățenie profesională standard și profundă, cu respectarea unor limite operaționale și de siguranță. Nu se efectuează curățarea geamurilor exterioare aflate la înălțime, a corpurilor de iluminat montate la distanțe greu accesibile, a ventilatoarelor din tavan și nici mutarea mobilierului sau aparatelor grele ce depășesc 10 kg.
De asemenea, nu realizăm intervenții precum: îndepărtarea mucegaiului, cearei topite de pe orice suprafață, curățarea petelor de fum sau funingine, urmelor de adeziv, vopsea, markere permanente, intervenții asupra pereților, interiorului șemineelor sau a suprafețelor din piatră naturală, marmură, lemn netratat ori alte materiale poroase ce absorb murdăria în profunzime.
Nu sunt incluse în serviciile noastre activități precum curățarea covoarelor cu abur sau prin șamponare, curățarea cu jet de apă, aspirarea sau curățarea draperiilor și perdelelor, spălarea sau călcarea rufelor, gătitul, sau orice alte activități de menaj care depășesc sfera serviciilor de curățenie profesionale oferite de Casa Help.
XX. Modificarea termenilor
Casa Help își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui, în orice moment, parțial sau integral, prezentul document de Termeni și Condiții, prin publicarea versiunii actualizate pe această pagină. Accesarea și utilizarea în continuare a site-ului sau a serviciilor Casa Help după afișarea oricărei modificări reprezintă acceptul dumneavoastră expres asupra noilor prevederi.
Este responsabilitatea fiecărui utilizator să verifice periodic această secțiune pentru a fi informat cu privire la eventualele modificări.
XXI. Informații generale
Prin accesarea și utilizarea serviciilor oferite de CasaHelp, orice vizitator sau utilizator al site-ului este considerat „utilizator” al platformei. Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral conținutul prezentului document și al tuturor politicilor aferente, inclusiv versiunile actualizate ale acestora, care sunt publicate pe site.
CasaHelp își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau suspenda temporar ori definitiv orice secțiune a website-ului, serviciilor sau produselor oferite, fără o notificare prealabilă, și fără a fi răspunzătoare față de utilizatori sau terți pentru aceste modificări.
XXII. Politica de confidențialitate
Datele personale ale utilizatorilor sunt colectate și prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal și conform Politicii de Confidențialitate CasaHelp. Prin utilizarea serviciilor, utilizatorul consimte la colectarea și procesarea datelor sale, inclusiv transferul acestora în scopuri de stocare sau prelucrare.
XXIII. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul website-ului www.casahelp.ro – inclusiv dar fără a se limita la: texte, grafice, logo-uri, icoane, imagini, clipuri audio, software – este proprietatea exclusivă CasaHelp sau a partenerilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și alte reglementări specifice. Este interzisă utilizarea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau crearea de opere derivate fără acordul scris prealabil al CasaHelp.
XXIV. Limitarea răspunderii
CasaHelp nu garantează că serviciile sau software-ul vor fi neîntrerupte, lipsite de erori sau că vor îndeplini toate cerințele utilizatorului. Utilizarea serviciilor se face pe riscul propriu al utilizatorului. În măsura permisă de lege, CasaHelp, angajații, afiliații și colaboratorii săi nu pot fi considerați răspunzători pentru daune directe sau indirecte, incidente, pierderi de date, profituri sau alte pierderi intangibile apărute din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a serviciilor.
XXV. Conturi și securitate
Pentru utilizarea anumitor funcționalități, utilizatorul poate fi nevoit să creeze un cont și să aleagă un nume de utilizator și o parolă. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului. Orice utilizare neautorizată trebuie raportată imediat echipei CasaHelp.
XXVI. Încălcarea termenilor
CasaHelp își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul utilizatorului la site sau la servicii, fără notificare prealabilă, în cazul încălcării prevederilor din prezentul document. Acțiuni precum utilizarea neautorizată, comportamentul abuziv față de personal sau tentativele de fraudă pot atrage, de asemenea, intervenția autorităților competente.
XXVII. Dispoziții finale
CasaHelp își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă, respectând toate reglementările în vigoare privind protecția consumatorului, fiscalitatea, protecția datelor cu caracter personal și raporturile contractuale dintre prestator și client.
Toate datele cu caracter personal colectate în procesul de rezervare, comunicare sau prestare a serviciilor sunt gestionate și prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Informațiile sunt utilizate exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate, procesării plăților, comunicării operaționale și marketingului direct, în condițiile legii. Politica de confidențialitate completă este disponibilă la cerere.
Clientul înțelege și acceptă că orice recenzie, testimonial sau feedback transmis către CasaHelp, verbal, scris sau electronic, poate fi utilizat în scopuri de promovare și marketing, inclusiv pe website, social media sau materiale publicitare, fără a se divulga informații personale identificabile, cu respectarea drepturilor consumatorului.
CasaHelp nu poate fi trasă la răspundere pentru imposibilitatea prestării serviciului în cazuri de forță majoră sau situații neprevăzute, precum: condiții meteo extreme, pandemii, incidente tehnice majore (ex. lipsa de apă sau electricitate), accidente, blocaje în trafic, proteste sau alte evenimente externe care împiedică desfășurarea normală a activității.
CasaHelp își rezervă dreptul de a actualiza în orice moment acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe site-ul www.casahelp.ro, iar utilizarea continuă a serviciilor implică acceptarea modificărilor.
În cazul în care o clauză din prezentul document este declarată nulă sau neaplicabilă, aceasta nu va afecta validitatea celorlalte dispoziții. Niciun eșec în aplicarea strictă a unui termen nu va fi considerat o renunțare la acel drept. Toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres prin prezentul document sunt rezervate.
XXVIII. Acord complet
Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul complet între utilizator și CasaHelp cu privire la accesul și utilizarea serviciilor. Acest document anulează orice înțelegeri anterioare scrise sau verbale. Utilizarea serviciilor CasaHelp după publicarea oricăror modificări constituie acceptarea acestor modificări.