Claritate și încredere – răspunsuri pentru clienții Casa Help
La Casa Help, credem că transparența este fundamentul încrederii. De aceea, am reunit cele mai frecvente întrebări despre serviciile noastre de curățenie profesională și am creat răspunsuri precise, clare și complete. Astfel, aveți certitudinea că luați decizii informate și beneficiați de sprijinul unei echipe dedicate excelenței.
Ce este inclus în serviciile cu tarif fix?
La Casa Help, prețul se calculează pe baza unor criterii clare: numărul de dormitoare, băi, suprafața în metri pătrați, tipul proprietății, frecvența și tipul de curățenie.
Toate camerele sunt considerate „dormitoare”, cu excepția: livingului, băilor, bucătăriei, sălii de mese, dressingului, cămării și spațiilor mici de depozitare.
Camere suplimentare precum birouri, camere de joacă, home office, sală de cinema, living suplimentar etc. pot fi adăugate cu ușurință în calculatorul nostru de preț live, pentru o estimare corectă și completă.
Orice extra-serviciu care nu este selectat în formular nu este inclus în pachetul standard.
Casa Help îți oferă un preț fix, corect și transparent – fără surprize, doar rezultate impecabile!
Când am nevoie de o curățenie generală profundă?
Curățenia generală profundă este alegerea ideală atunci când locuința nu a mai beneficiat de servicii profesionale de mai bine de o lună sau atunci când se află într-o stare ce necesită atenție sporită.
Este recomandarea noastră pentru toți clienții noi, deoarece aduce spațiul la un nivel impecabil, conform standardelor Casa Help. Odată atins acest prag de excelență, întreținerea prin curățenie periodică devine mai simplă, mai rapidă și mai accesibilă.
Cum și când plătesc pentru serviciile de curățenie?
La Casa Help, plata serviciilor este simplă și transparentă. Acceptăm plata prin transfer bancar, PayPal, Revolut sau numerar la data programării. Nu retragem bani direct de pe card și nu acceptăm plăți prin cec.
Plata online prin transfer, PayPal sau Revolut se face cu cel puțin 72 de ore înainte de data programării, iar plata în numerar se face în ziua prestării serviciului.
Oferă Casa Help echipamentele și produsele?
Da. La Casa Help, nu trebuie să îți faci griji pentru nimic. Punem la dispoziție toate echipamentele profesionale și produsele premium de curățenie, atent selectate pentru eficiență maximă și siguranță deplină. Totul este inclus în serviciile noastre, fără costuri suplimentare, astfel încât tu să te bucuri de rezultate impecabile și de confort absolut.
Câte persoane efectuează curățenia?
La Casa Help, numărul specialiștilor alocați depinde de dimensiunea și complexitatea proiectului. În funcție de necesități, putem trimite echipe formate din 2 până la 4 profesioniști, pentru a garanta o curățenie rapidă, eficientă și la cele mai înalte standarde.
Se ocupă echipa de spălatul vaselor?
Da. La Casa Help, dacă este vorba de câteva obiecte, acestea sunt spălate gratuit, în cadrul serviciului ales. Pentru spălatul complet al vaselor, este disponibilă opțiunea suplimentară „Spălat vase”, pe care o poți adăuga la comanda ta de curățenie.
Vom avea aceeași echipă la fiecare vizită?
Da. La Casa Help, ne asigurăm că aceeași echipă va veni la fiecare vizită, pentru ca voi să aveți mereu alături persoane pe care le cunoașteți și în care puteți avea încredere. Știm cât de important este să vă simțiți confortabil și în siguranță în propria locuință.
Trebuie să fim acasă în ziua curățeniei?
Nu, prezența voastră nu este necesară. De fapt, este preferabil ca locuința să fie liberă pe durata curățeniei, pentru ca echipa Casa Help să își desfășoare activitatea rapid, eficient și fără întreruperi.
Pot să vă dau o cheie de la locuință?
Da. Aceasta este metoda preferată de acces, deoarece elimină necesitatea de a fi acasă sau de a lăsa cheia ascunsă în exterior. Majoritatea clienților aleg acest serviciu, pentru siguranță și confort.
Cheile predate sunt înregistrate, numerotate cu cod unic și păstrate la sediul nostru în condiții stricte de securitate. Dacă preferați, putem folosi și alte variante sigure stabilite împreună, cum ar fi lăsarea cheii într-un loc convenit.
Indiferent de varianta aleasă, vă garantăm confidențialitate totală și siguranță deplină.
Pot să anulez sau să reprogramez o programare?
Da. Dacă doriți să anulați sau să reprogramezi o programare, este necesar să ne anunțați cu minimum 48 de ore înainte de data stabilită, pentru a evita taxa de anulare târzie.
Programul nostru de birou este de luni până duminică, între orele 08:30 – 16:00, însă oferim asistență online non-stop, 24/7, astfel încât să ne puteți contacta oricând aveți nevoie. În afara programului de lucru, mesajele primite sunt preluate și soluționate cu prioritate în cel mai scurt timp.
Cât timp durează curățenia locuinței?
Durata curățeniei variază în funcție de tipul de serviciu ales și de complexitatea spațiului. În general, estimările sunt următoarele: 1–2 ore pentru curățenia de bază/recurentă, 3–5 ore pentru curățenia generală și 4–6 ore pentru curățenia de mutare. Pentru instituții, HoReCa, săli de evenimente sau spații tip Airbnb, timpul necesar se stabilește individual, în funcție de specificul fiecărui proiect.
La Casa Help, nu plătiți pe oră, ci pentru întreaga lucrare. Echipa noastră rămâne până la finalizare, garantând standarde premium și rezultate impecabile.
Casa Help – plătiți pentru excelență, nu pentru timp.
Pot adăuga servicii extra la programarea mea?
Desigur! Pe pagina de rezervări veți găsi toate serviciile extra disponibile, adaptate pentru fiecare tip de curățenie. Astfel, puteți personaliza complet pachetul în funcție de nevoile și preferințele voastre.
Ce se întâmplă dacă avem animale de companie?
La Casa Help, înțelegem că animalele de companie sunt membri ai familiei, iar curățenia trebuie să țină cont și de prezența lor. Echipa noastră acționează cu grijă și atenție sporită în spațiile unde locuiesc acestea.
Pentru confortul animalelor, recomandăm ca pe durata curățeniei să fie într-un spațiu liniștit și sigur, departe de zgomotul echipamentelor și de interacțiunea cu persoane necunoscute. Dacă aveți animale de companie, este important să selectați opțiunea corespunzătoare din extra-servicii în momentul rezervării, pentru a adapta procesul la nevoile specifice ale locuinței.
Trebuie să fac ordine înainte ca echipa să ajungă?
Echipele Casa Help oferă cele mai bune rezultate atunci când se pot concentra exclusiv pe sarcinile de curățenie. Nu este nevoie să „faceți curățenie” înaintea noastră, însă recomandăm ca obiectele personale, hainele, jucăriile și dezordinea generală să fie strânse pe cât posibil. Această pregătire ne permite să acordăm atenția maximă suprafețelor și detaliilor care contează.
Dacă nu aveți timp sau posibilitatea de a face acest lucru, puteți selecta opțiunea suplimentară de organizare și eliberare a spațiului (declutter) direct la rezervare.
Care este politica voastră de anulare?
Puteți anula sau reprograma gratuit o programare cu minimum 48 de ore înainte de data stabilită. Anulările făcute cu mai puțin de 48 de ore înainte implică o taxă de 50% din valoarea serviciului rezervat. Dacă anularea se face după ce echipa a ajuns deja la locație, serviciul va fi tarifat integral, pentru a compensa blocarea locului din programul echipei.
Pentru rezervările făcute în aceeași zi sau pentru ziua următoare, anularea sau reprogramarea este gratuită dacă este solicitată în maximum 2 ore de la confirmarea rezervării.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de curățenie?
La Casa Help, garantăm 100% satisfacția clienților noștri. Echipa noastră este formată din profesioniști cu experiență, astfel încât este puțin probabil să apară nereguli. Totuși, dacă în caz excepțional există ceva greșit, este suficient să ne contactați în maximum 24 de ore de la efectuarea serviciului, iar echipa care a realizat curățenia va reveni pentru a remedia imediat zonele de interes, într-un termen rezonabil față de data programării inițiale.
Menționăm că nu oferim rambursări, însă corectăm prompt și profesionist orice situație, pentru ca rezultatul final să fie la standardele noastre premium.
Ce se întâmplă dacă deteriorați ceva?
La Casa Help, tratăm fiecare locuință cu cea mai mare grijă, însă în cazuri excepționale pot apărea incidente. Toate eventualele deteriorări trebuie raportate în maximum 24 de ore de la efectuarea serviciului. Dacă întâmpinați o astfel de situație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți, iar noi vom analiza cazul și vom găsi soluția corectă pentru a remedia problema.
Ce nu putem curăța sau face?
La Casa Help, oferim servicii premium de curățenie pentru locuințe și spații profesionale, însă există câteva limitări. Nu mutăm obiecte mai grele de 10 kg, nu curățăm zone foarte greu accesibile, mucegai, suprafețe poroase cu pete adânci (piatră naturală, marmură, lemn masiv). Nu intervenim pe pereți, în șeminee, la candelabre sau corpuri de iluminat la mare înălțime și nu îndepărtăm adezivi, vopsea ori urme de marker permanent. Nu spălăm sau aspirăm perdele, nu facem spălare cu abur/șampon a mochetelor, nu curățăm reziduuri de construcții, funingine sau urme adânci de mobilă. În plus, nu spălăm rufe, nu călcăm haine și nu desfășurăm activități de tip menaj personal.
Vacanțe, sărbători și weekenduri
Dacă urmează să fiți plecați în vacanță sau în afara localității, vă rugăm să ne anunțați din timp pentru a evita costuri suplimentare.
Programul Casa Help nu include, în mod obișnuit, weekendurile și sărbătorile legale. Totuși, la cerere specială, putem asigura servicii și în aceste zile, contra unui tarif suplimentar.
Merită să apelez la un serviciu profesional de curățenie?
Da. Dincolo de confortul de a vă elibera timpul pentru activități mai importante, un serviciu de curățenie realizat constant de profesioniști aduce beneficii semnificative și pentru sănătate. Un spațiu curat, igienizat și întreținut corect reduce riscul de alergii, creează o atmosferă mai plăcută și contribuie la starea generală de bine.
Pot avea încredere în echipa de curățenie?
Absolut. La Casa Help, selectăm cu atenție fiecare membru al echipei, printr-un proces riguros de verificare și evaluare. Toți specialiștii noștri trec prin verificări de cazier, sunt atent intervievați și aleși pe baza profesionalismului și a caracterului impecabil.
Colaborăm constant cu echipa noastră, monitorizăm calitatea fiecărei intervenții și garantăm satisfacția deplină a clienților noștri la fiecare vizită.
Echipa de curățenie este asigurată și certificată?
Da. Serviciile Casa Help sunt acoperite prin asigurare, pentru ca voi să beneficiați de siguranță deplină și liniște totală. Înainte de a intra în orice spațiu al clienților, fiecare specialist trece prin verificări amănunțite de antecedente și parcurge programe riguroase de instruire, menite să garanteze servicii de cea mai înaltă calitate.